Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: Mayo 2026

CONTACTO
Para iniciar una devolución o reclamación: info@wholesaleorientfragance.com o +34 623 10 93 80 (WhatsApp).

OPERACIONES B2B
Esta tienda opera exclusivamente en régimen B2B (venta entre empresas). No aplica el derecho de desistimiento del consumidor previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, dado que las ventas se realizan a profesionales con CIF empresarial vigente.

PLAZOS PARA INICIAR DEVOLUCIÓN
- Daños o productos defectuosos: 24 horas desde la recepción, con documentación gráfica.
- Errores en el pedido (productos incorrectos, faltas): 48 horas desde la recepción.
- Devoluciones por cambio de criterio: hasta 7 días naturales desde la recepción, sujeto a aprobación.

REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD
- Producto en su embalaje original, sin abrir, sin precintos rotos y sin signos de uso.
- Acompañado de la factura original o número de pedido.
- Producto dentro de las categorías retornables.
- Notificación previa por email obteniendo número de autorización de devolución (RA).

PRODUCTOS NO RETORNABLES
- Fragancias, perfumes y colonias abiertos o con precinto roto.
- Productos de cuidado personal abiertos o usados.
- Artículos marcados como venta final.

PROCEDIMIENTO
1. Contacta a info@wholesaleorientfragance.com con número de pedido y motivo.
2. Recibirás un número RA y la dirección de devolución.
3. Empaqueta de forma segura incluyendo el número RA y la factura.
4. Los costes de envío de devolución los asume el cliente, salvo error nuestro o producto defectuoso.
5. Reembolso en 5-10 días hábiles tras recepción y validación.

PRODUCTOS DAÑADOS EN TRANSPORTE
1. Notifica en máximo 24 horas desde la entrega a info@wholesaleorientfragance.com.
2. Aporta fotos del paquete exterior, embalaje interior y producto dañado.
3. Conserva el embalaje original.
4. Gestionaremos con GLS aplicando cobertura básica (1.200€ con franquicia 45€) o seguro a Todo Riesgo si se contrató.

Sin notificación en plazo o sin documentación gráfica, la reclamación no puede tramitarse.

CANCELACIÓN
Contacta lo antes posible. Si el pedido aún no se ha preparado, se cancela sin coste. Si ya está preparado o enviado, sigue el proceso de devolución estándar.