Política de envío
Política de envíos
Última actualización: septiembre de 2026
Información de contacto
Para cualquier consulta sobre el estado de un pedido o sus condiciones de entrega, escríbanos a:
Email: info@wholesaleorientfragance.com WhatsApp: +34 623 10 93 80
Centro operativo y preparación de pedidos
Los pedidos se preparan desde nuestro centro operativo en Santa Perpètua de Mogoda, Barcelona. Las visitas presenciales se realizan únicamente con cita previa.
La preparación comienza una vez confirmado el pedido, verificado el stock y recibido o autorizado el pago correspondiente.
El tiempo de preparación puede variar según:
- La disponibilidad de los productos.
- El tipo y volumen del pedido.
- El destino de la entrega.
- La documentación o confirmación adicional que pueda requerirse.
En pedidos especiales o destinos con gestión adicional, podremos solicitar información o confirmación antes de la expedición.
Plazos de entrega estimados
Los plazos indicados son orientativos y se cuentan desde la expedición del pedido:
- España peninsular: habitualmente entre 24 y 48 horas laborables.
- Baleares y Portugal: habitualmente entre 48 y 72 horas laborables.
- Resto de Europa: habitualmente entre 3 y 5 días laborables, según el país de destino, el servicio disponible y las condiciones del transportista.
- Canarias, Ceuta y Melilla: habitualmente entre 5 y 10 días laborables. Requieren gestión específica y el plazo se confirma en el presupuesto.
Los plazos pueden verse afectados por la disponibilidad de stock, festivos, incidencias del transporte, datos incompletos o circunstancias ajenas a Orient Fragance.
El plazo aplicable a cada pedido podrá confirmarse durante el proceso de compra o antes de la expedición cuando sea necesario.
Tarifas de envío
Las tarifas se calculan durante el proceso de pago en función del peso del pedido, la dirección de destino y las opciones de transporte disponibles.
El coste aplicable se mostrará antes de finalizar la compra. En pedidos gestionados mediante proforma, el importe del transporte se indicará en el desglose correspondiente.
Impuestos y documentación
La facturación e impuestos aplicables al pedido y al transporte se determinan conforme a la normativa vigente, el destino y la documentación fiscal válida aportada por cada cliente.
Cuando sea necesario, las condiciones fiscales o aduaneras aplicables a un destino especial se confirmarán antes de la expedición.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, recibirá la información de seguimiento disponible para consultar el estado de la entrega.
La disponibilidad y el formato del seguimiento pueden variar según el destino y el servicio de transporte utilizado.
Precisión de la dirección
El cliente debe comprobar que la dirección de entrega, el código postal, el teléfono y el resto de los datos facilitados sean correctos y estén completos.
No nos responsabilizamos de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales causados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Si un pedido debe reenviarse por una dirección errónea, podrán aplicarse nuevos costes de transporte.
Paquetes dañados, perdidos o con incidencias
Si el paquete llega con signos visibles de daño, no llega a destino o presenta cualquier otra incidencia, contacte con nosotros lo antes posible en:
info@wholesaleorientfragance.com
Cuando sea posible, deberá aportar:
- Fotografías del paquete exterior.
- Fotografías del embalaje interior.
- Fotografías del producto afectado.
- Imagen de la etiqueta de transporte.
- Número de pedido y descripción de la incidencia.
Conserve el embalaje original hasta que la incidencia haya sido revisada y resuelta.
Gestionaremos la reclamación con el transportista conforme a las condiciones aplicables al envío. No se aplicarán limitaciones de responsabilidad distintas de las permitidas por la legislación vigente.
Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
Estos destinos requieren una gestión específica por sus condiciones fiscales, aduaneras y de transporte, ya que quedan fuera del territorio de aplicación del IVA español y el pedido sale como exportación.
No siempre aparecen como opción automática durante el proceso de compra. Antes de realizar el pedido, consulte las condiciones con nuestro equipo por email o WhatsApp: le enviaremos un presupuesto con el coste de transporte y el plazo estimado, habitualmente entre 5 y 10 días laborables.
Los impuestos de destino (IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla) los abona el cliente y los calcula la aduana sobre el valor declarado.
Envíos internacionales
Los envíos fuera de España y Portugal pueden estar sujetos a condiciones especiales de transporte, documentación, despacho de aduanas, derechos e impuestos del país de destino.
Cuando corresponda, estas condiciones se confirmarán antes de la expedición. El cliente será responsable de los costes que legalmente correspondan en el destino y que hayan sido comunicados para la operación.
Seguimiento y consultas
Para cualquier duda sobre un envío, contacte con nosotros:
Email: info@wholesaleorientfragance.com WhatsApp: +34 623 10 93 80