POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN (MAYORISTA B2B)

Información de contacto
Para cualquier consulta, cancelación o incidencia, escríbanos a nuestro canal oficial: info@wholesaleorientfragance.com.

1. Ámbito: venta entre profesionales

Orient Fragance Wholesale (TIMEFORYOURSELF S.L.) es un canal de venta exclusivamente mayorista (B2B), destinado a empresas, autónomos y profesionales que adquieren producto para su actividad comercial. Por tratarse de operaciones entre profesionales, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores finales. No obstante, ponemos a su disposición la siguiente política comercial de cancelación y devolución.

2. Cancelación de pedidos

Puede cancelar un pedido dentro de los 2 días hábiles siguientes a su confirmación, siempre que el pedido no haya sido aún preparado ni enviado. Una vez el pedido ha salido de nuestro almacén, no es posible cancelarlo y se gestionará, en su caso, como devolución según los apartados siguientes.

3. Productos no retornables (higiene y seguridad)

Por la naturaleza de los productos (perfumería y cosmética) y por estrictas razones de higiene y protección de la salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de:

• Perfumes desprecintados: si el celofán, el precinto de seguridad o la caja han sido abiertos, manipulados o retirados.
• Perfumes usados o atomizados, aunque sea una sola vez.
• Testers, muestras (decants) y tarjetas regalo, que no admiten devolución bajo ninguna circunstancia.

4. Devoluciones aceptadas

Aceptamos devolución o reposición en los siguientes casos:

• Producto dañado en el transporte.
• Producto defectuoso de origen.
• Error en el envío (referencia o cantidad incorrecta por nuestra parte).

Plazo de aviso: los daños de transporte deben comunicarse en un máximo de 24 horas desde la recepción; los defectos de origen, en un máximo de 7 días naturales. Es imprescindible adjuntar fotografías del producto y del embalaje (incluida la etiqueta de transporte) antes de devolver nada, para poder tramitar la incidencia con la agencia.

5. Costes de la devolución

A) Por causa imputable a Orient Fragance (producto defectuoso, dañado en transporte o error de envío): asumimos el 100% de los costes. Le enviaremos una reposición o le abonaremos el importe total, sin coste alguno para usted.

B) Otros supuestos aceptados a nuestra discreción comercial: los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, gestionándolos con la agencia de su elección. Recomendamos un servicio con número de seguimiento; no nos responsabilizamos de paquetes extraviados en el trayecto de vuelta a nuestras instalaciones. El artículo debe enviarse en su caja original, correctamente protegido.

6. Reembolsos y abonos

Una vez recibido el producto y verificada la integridad del precinto y su estado, procesaremos la reposición o el reembolso. Los reembolsos se realizan por transferencia bancaria a la cuenta utilizada en la compra, en un plazo de 5 a 7 días hábiles desde la verificación. En clientes con factura de Odoo, podrá emitirse el correspondiente abono (nota de crédito).

7. Cómo iniciar una devolución

1. Escriba a info@wholesaleorientfragance.com indicando su número de pedido y el motivo.
2. Adjunte fotografías claras del producto, el embalaje y la etiqueta si se trata de un daño o error.
3. Nuestro equipo verificará la incidencia y le facilitará la dirección exacta del almacén y las instrucciones de envío.