Política de Envios

Última atualização: setembro de 2026

Informações de contacto

Para qualquer questão sobre o estado de uma encomenda ou as respetivas condições de entrega, contacte-nos através de:

E-mail: info@wholesaleorientfragance.com
WhatsApp: +34 623 10 93 80

Centro operacional e preparação de encomendas

As encomendas são preparadas no nosso centro operacional em Santa Perpètua de Mogoda, Barcelona. As visitas presenciais realizam-se exclusivamente mediante marcação prévia.

A preparação começa após a confirmação da encomenda, a verificação da disponibilidade de stock e a receção ou autorização do respetivo pagamento.

O tempo de preparação pode variar em função de:

• Disponibilidade dos produtos.
• Tipo e volume da encomenda.
• Destino da entrega.
• Documentação ou confirmação adicional que possa ser necessária.

No caso de encomendas especiais ou destinos que exijam procedimentos adicionais, poderemos solicitar mais informações ou uma confirmação antes da expedição.

Prazos de entrega estimados

Os prazos indicados são estimativas e começam a contar a partir da expedição da encomenda:

• Espanha continental: habitualmente entre 24 e 48 horas úteis.
• Ilhas Baleares e Portugal: habitualmente entre 48 e 72 horas úteis.
• Resto da Europa: habitualmente entre três e cinco dias úteis, dependendo do país de destino, do serviço disponível e das condições da transportadora.
• Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha: habitualmente entre cinco e dez dias úteis. Estes destinos exigem procedimentos específicos e o prazo será confirmado no orçamento.

Os prazos podem ser afetados pela disponibilidade de stock, feriados, ocorrências relacionadas com o transporte, dados incompletos ou circunstâncias alheias à Orient Fragance.

O prazo aplicável a cada encomenda poderá ser confirmado durante o processo de compra ou, quando necessário, antes da expedição.

Tarifas de envio

As tarifas de envio são calculadas durante o processo de pagamento em função do peso da encomenda, da morada de destino e das opções de transporte disponíveis.

O custo aplicável será apresentado antes da conclusão da compra. Nas encomendas geridas através de uma fatura proforma, o custo do transporte será indicado no respetivo detalhe.

Impostos e documentação

A faturação e os impostos aplicáveis à encomenda e ao transporte são determinados de acordo com a legislação em vigor, o destino e a documentação fiscal válida fornecida por cada cliente.

Quando necessário, as condições fiscais ou aduaneiras aplicáveis a um destino especial serão confirmadas antes da expedição.

Seguimento da encomenda

Quando a encomenda sair das nossas instalações, receberá as informações de seguimento disponíveis para consultar o estado da entrega.

A disponibilidade e o formato das informações de seguimento podem variar consoante o destino e o serviço de transporte utilizado.

Exatidão da morada

O cliente deve verificar se a morada de entrega, o código postal, o número de telefone e os restantes dados fornecidos estão corretos e completos.

Não nos responsabilizamos por atrasos, entregas falhadas ou custos adicionais causados por dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.

Se for necessário reenviar uma encomenda devido a uma morada incorreta, poderão ser aplicados novos custos de transporte.

Encomendas danificadas, perdidas ou com ocorrências

Se a encomenda chegar com sinais visíveis de danos, não chegar ao destino ou apresentar qualquer outra ocorrência, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:

info@wholesaleorientfragance.com

Sempre que possível, deverá fornecer:

• Fotografias da embalagem exterior.
• Fotografias da embalagem interior.
• Fotografias do produto afetado.
• Uma imagem da etiqueta de transporte.
• O número da encomenda e uma descrição da ocorrência.

Conserve a embalagem original até que a ocorrência tenha sido analisada e resolvida.

Trataremos da reclamação junto da transportadora de acordo com as condições aplicáveis ao envio. Não serão aplicadas limitações de responsabilidade além das permitidas pela legislação em vigor.

Envios para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha

Estes destinos exigem procedimentos específicos devido às suas condições fiscais, aduaneiras e de transporte, uma vez que se encontram fora do território de aplicação do IVA espanhol e a encomenda é tratada como uma exportação.

Estes destinos podem não aparecer sempre como uma opção automática durante o processo de compra. Antes de realizar a encomenda, consulte as condições junto da nossa equipa por e-mail ou WhatsApp. Enviar-lhe-emos um orçamento com o custo do transporte e o prazo estimado, habitualmente entre cinco e dez dias úteis.

Os impostos aplicáveis no destino, nomeadamente o IGIC nas Ilhas Canárias e o IPSI em Ceuta e Melilha, são pagos pelo cliente e calculados pelas autoridades aduaneiras com base no valor declarado.

Envios internacionais

Os envios para fora de Espanha e Portugal podem estar sujeitos a condições especiais de transporte, documentação, desalfandegamento, direitos aduaneiros e impostos aplicáveis no país de destino.

Quando aplicável, estas condições serão confirmadas antes da expedição. O cliente será responsável pelos custos legalmente devidos no destino que tenham sido comunicados para a operação.

Seguimento e informações

Para qualquer questão sobre um envio, contacte-nos:

E-mail: info@wholesaleorientfragance.com
WhatsApp: +34 623 10 93 80